SERM -управление репутацией

Когда вы хотите узнать подобнее о продукте или услуге, вы обращаетесь к Яндексу или Google. Так же поступают и ваши потенциальные клиенты. SERM - это управление имиджем и репутацией компании в интернете, которое позволяет начать работать с клиентом еще до того, как он попадёт на ваш сайт.

Первое впечатление бывает лишь однажды, вот почему важно, что видит клиент в топе выдачи: что пишут СМИ, можно ли задать вопрос представителю компании в режиме онлайн, есть ли проблемные ситуации, и каким образом они решаются.

SERM (Search Engine Reputation Management) - это технология по созданию, изменению и эффективному управлению репутацией компании, бренда или персоны в интернете. Включает в себя комплекс мер по создание положительного образа компании (товара) в глазах потенциальных клиентов и обработку негатива, уже имеющегося в сети.

Успешность сейчас находится в огромной степени зависимости от позитивного информационного фона. Работа в этом направлении требует ежедневного контроля, ведь репутацию возможно потерять за один день, так и не построив.

Правильная выдача в поисковике

Объединяя технологии PR, поисковой оптимизации и маркетинга в социальных сетях, услуги SERM или управление репутацией в Интернете могут влиять на результаты TOP-10 поисковых систем:

• Поднимать важную информацию на первые страницы выдачи;
• Убирать из видимости некорректную информацию;
• Работать с негативом и атаками конкурентов.

Как работает управление репутацией в сети

Создание бренд-платформы

Прежде всего, необходимо сформировать пул площадок. Это могут быть сообщества в социальных сетях, форумы и блоги, СМИ и страницы в каталогах. Площадки наполняются контентом, привлекается аудитория, инициируются обсуждения. Применяя SEO-технологии, можно вывести эти страницы в поиск по запросам с упоминанием компании или продукта. Таким образом, вы получаете контроль над тем, что видит клиент, когда ищет информацию.

Создание и распространение контента — одна из традиционных составляющих управления имиджем и репутацией. Чем крупнее проект, тем больший он вызывает интерес. И если вы не напишите о своем проекте сами, это сделает кто-то другой. Насыщая информационное пространство целевой аудитории новостями, интервью, видео, фото, вы увеличиваете известность продукта и снижаете вероятность появления негатива.

Нейтрализация негатива

Необходимо следить за тем, что пишут пользователи о вашем бренде на популярных площадках с отзывами, оперативно отвечать на вопросы пользователей. Учитывайте, что часть отзывов может не относиться напрямую к компании и ее продукту. Например, в строительной отрасли вопросы дольщиков зачастую касаются работы управляющей компании, а не застройщика. Поэтому часть негатива можно нейтрализовать (иногда предотвратить) путем информирования клиентов о том, что входит в зону вашей ответственности.

За время работы SEO Студии «Master Web» нашими клиентами были компании из самых разных областей бизнеса. Нам хорошо известно, насколько тщательно сейчас люди подходят к поиску информации о товаре или услуге в интернете, как активно обсуждают их. Поэтому негативные отзывы или недостаток информации в сети, легко могут создать отрицательную репутацию компании в глазах потенциальных клиентов.

Работая с отраслевыми площадками, форумами, социальными медиа и предоставляя нужный пользователю контент, мы берём под контроль потоки информации, формируем знание о своем проекте, увеличиваем лояльную аудиторию.

Хотите понять, нужны ли вам услуги SERM-продвижения? Введите в строку поиска название своего товара (бренда, компании), добавьте к нему слово «отзывы», пройдите по ссылкам. Есть ли негатив, как вы его оцениваете? Есть ли понимание, что с этим можно сделать?

Если у вас есть вопросы, желание узнать о стратегии работы с репутацией в интернете больше, или вы уже готовы заказать услугу SERM, мы — рядом.